نحرص في JEMESTORE على رضا العميل ووضوح الإجراءات. وتُطبّق سياسة الاسترجاع ورد الأموال وفق الضوابط التالية:
1) متى يمكن طلب الاسترجاع/رد المال؟
- إذا لم يتم تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح بسبب خطأ من المتجر.
- إذا كان هناك خلل أو مشكلة فنية تمنع الاستفادة من الطلب بعد إثباتها.
- إذا تم خصم مبلغ بالخطأ أو تكرر الخصم لنفس الطلب.
2) حالات لا يشملها الاسترجاع
- الطلبات التي تم تنفيذها بشكل صحيح وفق البيانات التي أدخلها العميل.
- الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لبيانات غير صحيحة (مثل بريد أو رقم غير صحيح) أو عدم استجابته خلال مدة الدعم.
- أي طلبات تمت الاستفادة منها ثم طُلب إلغاؤها بدون سبب مرتبط بخطأ من المتجر.
3) مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ تنفيذ الطلب أو من وقت ظهور المشكلة.
4) طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع الدعم وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الطلب بشكل واضح
- أي إثباتات (مثل لقطات شاشة للمشكلة إن وجدت)
5) آلية المراجعة والرد
- تتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
6) مدة استلام المبلغ
- عادةً خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك/مزود الدفع.
7) التواصل
هاتف/واتساب: +966 56 766 4373
البريد: [email protected]
